用5G+AR怎么修锅炉？河南移动和亮风台提升方快公司售后服务质量

巡检人员在日常检查锅炉时，发现一台锅炉的排烟温度严重超标，立即带上AR眼镜HiAR G200呼叫锅炉的生产商，也就是方快锅炉公司售后人员，在通过第一视角的画面了解设备情况后，售后专家实时标注指导巡检人员检查烟管，发现已经产生了严重的结垢。进行积碳清理后，排烟温度随之下降，锅炉热效率提升了5%，降低能耗4%。

这一幕正发生在安阳方快锅炉公司和他的客户们之间。在以前，遇到这样的问题，必须联系并等待方快锅炉公司售后人员到现场，检查维修，恢复运行。如今，河南移动和亮风台的“5G+AR远程售后系统”正在优化这一服务模式，减少公司的售后服务成本，更重要的是减少客户设备宕机时间，提升客户满意度。

清洁燃料锅炉和清洁燃烧技术锅炉提供商方快锅炉公司，各类燃气锅炉远销朝鲜、俄罗斯、印尼、泰国等全球几十个国家和地区，为了保障售后服务质量，不仅有传统的7天×24小时×365天在线服务，还在全国200多个城市都设有售后服务网点，配备专业工程师，常年备有足够的备品备件和易损件，随时准备处理客户突发问题。

增加售后服务团队数量级，增设网点，常用零部件备货，这也是多数企业常用的售后服务方式，5G商用时代，5G与AR、物联网等技术的结合，为企业提供一种更高效的服务模式。

5G网络的网络速度是4G的10以上，时延毫秒级（人类眨眼的时间为100毫秒），每平方公里最大连接数是4G的10倍，可支持100万个连接同时在线，高速率、低时延、大容量的特性，也为工业产业升级提供了更多的可能性和应用空间。在远程售后服务中，5G的使用，让售后专家在不到场的情况下，通过AR智能眼镜的摄像头采集画面就能实时获取“第一视角”的现场情况、设备状况，而在画面中进行实时问题“标注”，传输文件时也能保障传输流畅。售后专家指导现场人员一边听取操作说明，状况分析，一边动手操作解决问题，如同亲临现场。

“5G+AR远程售后系统”包括AR智能眼镜、远程通讯与协作系统HiLeia、云端后台等组成部分，还能与设备监控数据系统打通，在设备运维的过程中，AR智能眼镜可视化获取历史数据分析信息，设备运行参数库，做到常见问题一步处理，在遇到疑难杂症时，让售后专家远程辅助，减少不必要的到场服务。而遇到必须到场的情况时，也能做到“心中有数”，准备齐全。

此外，该系统不仅能帮助客户快速解决设备运维问题，还能服务企业售后团队的管理，让优质专家与工程师实现一对多的高效服务。而在定制化产品生产的场景中，还能让客户深度参与设备的制造过程，随时远程查看了解生产状态，避免异常造成的损失。

10月31日，中国5G商用正式启动，中国移动在全国首批50个城市正式开启5G商用，并出台5G商用套餐和服务等一系列举措。数据显示，目前，中国移动已在全国建成5G基站4万多个，在全国300多个城市开展5G网络建设，已发布44款5G商用终端及解决方案。面向工业、能源、交通、医疗、教育、智慧城市等14个重点行业，着力打造100个业务场景，与重点行业龙头企业已合作形成51份创新应用方案。如安阳方快锅炉这样的企业，也正是中国移动5G建设服务的重点。

事实上，亮风台已经与中国移动在多个层面展开合作，加快“5G+AR”的深度融合创新，并推进其各行业中的商业化落地。至今，双方已在  “5G+AR+工业”、“5G+AR+医疗”等多个行业和场景中实现了商业化落地。

在“5G+AR+工业”中，中国移动与海尔的合作的”全球首家智能＋5G互联工厂“中，中国移动的5G网络与亮风台的AR进行深度融合，成为智能工厂中的重要技术，实现网络互联，融入工厂多个场景。而由海尔工业智能研究院、海尔集团DTS、中国移动、华为、亮风台、杭州汇萃多方参与的“基于5G MEC的海尔智慧工厂端边云协同体系及创新应用”在中央空调互联工厂、中德冰箱等互联工厂、天津洗衣机智慧园区推广实施，此项目已经荣获了第二届“绽放杯”5G应用征集大赛一等奖。

在“5G+AR+医疗”中，亮风台已经与中国移动联合落地了上海岳阳医院的“5G+AR+远程诊疗”、上海市第一人民医院的“ 5G+AR+医疗 120急救“、广东惠州中心人民医院的“5G+AR+急救”，南部战区总医院的“5G+AR远程胸痛救治”等。

另外，亮风台与苹果公司、爱奇艺、南京航空航天大学等共同成为“中国移动5G联合创新中心合作伙伴”，将促进5G+AR的进一步融合，优势互补，进而推进在各领域的商业应用。双方已经开展了首个基于5G承载的AR远程设备运维系统验证，并联合发布了《5G云AR应用创新研究报告》。

在5G时代，包括工业、医疗在内的传统企业，将迎来生产模式、服务模式，甚至整个产业的升级，实现“智慧+”，如今，AR也正在成为其中的重要组成力量之一，和各个新兴产业深入融合赋能行业，亮风台也正在联合各界合作伙伴，让AR释放创新价值、商业价值。