广汽本田启动“AR远程辅助”，业内首次打通主机厂和特约店5G通讯 | 亮风台 X 广汽本田

注：近日，广汽本田携手广州联通，启动“远程维修辅助”，实现业内首次打通主机厂和特约店5G通讯。据悉，特约店维修人员佩戴AR眼镜，启动基于5G网络的维修现场实时高清视频传输，主机厂技术专家通过传过来的高清视频进行远程诊断，并通过AR实时标注指导维修，实现真正的“远程辅助”。这其中，应用的正是亮风台AR远程通讯与协作平台HiLeia，以及AR智能眼镜HiAR G200。

文章来源：广汽本田发布

近日，广汽本田特约店内，佩戴着特制AR眼镜的维修人员正在请教30公里之外，广汽本田黄埔工厂里的技术专家：“我们这里有个技术难题，一直没找到确切的故障点，请协助解决。”技术专家通过电脑连接维修人员佩戴的AR眼镜，以第一视角画面清晰获知现场情况后，用鼠标在电脑屏幕上标注问题点，同步指导维修人员一步步排除故障。

借助5G网络高带宽、低延时的传输特性，店端现场、维修车辆的情况等被清清楚楚传输到总部会场。在特约店维修技师AR眼镜的虚拟视频窗口上，专家的指导、标准的技术指引书都实时呈现。

5G时代，汽车技术诊断正在变得更高效。日前，广汽本田携手广州联通，首次打通主机厂和特约店5G通讯，特约店利用基于5G网络的AR技术启动维修现场实时高清视频传输，主机厂技术专家通过传过来的高清视频进行远程诊断并指导维修，实现真正的“远程辅助”。
  

▌5G时代AR是大看点：超高清视频实现真正的“远程辅助”  

5G是基于全新的网络架构，拥有大带宽、低时延和广连接三大优势的新一代通信技术，相对于4G，5G网络不仅速度快，还能将更多设备互联起来，并将网络的应用范围拓展到AR、车联网、安防、工业等诸多领域，推动互联网、大数据、人工智能与实际经济的深度融合，支撑更高质量的服务。

广汽本田率先抢占5G网络技术红利，首次打通主机厂和特约店的5G通讯，让主机厂实现对特约店真正意义上的“远程辅助”。

有主机厂技术专家支持的“远程辅助”能有效提升特约店服务人员的服务水准，从而提高车主用车满意度。以技术为核心驱动力的广汽本田又为汽车行业带来了一项创新服务。

可目前广汽本田的“远程辅助”解决方案主要应用于售后诊断与维修。

▌AR+5G售后诊断与维修：缩短工时、高效解决维修难题

传统4S店进行汽车维修、保养时，主要依靠特约店维修人员的经验，或者翻阅相关纸质资料进行作业，工作效率有待提升；如果遇上复杂的疑难杂症想请教主机厂技术专家，则需要花费较长时间联系专家并详细描述问题，整个过程需要用户等待较长时间。

通过应用5G网络加持的AR技术，特约店维修人员可通过3D动画或者远程技术专家的指导攻破技术难题，大大缩短用户等待时间。

具体来说，广汽本田特约店维修人员可佩戴AR眼镜，对于较简单的维修问题，可通过识别汽车相关部件或输入设备编号/二维码，直观阅读部件维修资料；针对复杂的维修场景，可通过AR眼镜里3D维修动画的直接指导进行操作；对于更大难度的“疑难杂症”，可远程联系主机厂技术专家，技术专家通过电脑、平板、手机等设备连接维修人员佩戴的AR眼镜，以第一视角画面清晰获知现场情况，即时为维修人员提供操作指导——向操作人员发送指引图，并通过电脑屏幕进行标注和指导，为维修人员提供直观的讯息帮助，同时通过第一视角实时确认特约店操作人员操作工序的准确性，协助解决问题。在远程技术专家的帮助下，特约店维修人员可“对症下药”，及时排除车辆故障，更高效地完成车辆的维修工作。

5G网络在特约店售后服务领域的首次导入，意味着主机厂的优质专家资源可以打破地域限制，实现与特约店的无缝对接，维修现场的工程师在执行复杂工作时可以实时得到主机厂最专业的技术指导，及时排除“疑难杂症”，车主不用再为车辆的维修“难题”付出大量的等待时间，将从特约店的专业服务中得到愉悦的售后体验。广汽本田就此为汽车服务领域带来创新性技术实践，为行业后续发展提供更多有益借鉴。

▌与时俱进 争做技术创新排头兵

技术是汽车企业发展的核心竞争力，广汽本田成立21年来始终以技术为核心驱动力，依托Honda先进技术，结合本土化研发，推出更适合中国消费市场的特色车型或技术，比如开发出Honda首款中国专属车型凌派（CRIDER）、导入贴合自动驾驶和车联网趋势的未来技术Honda SENSING安全超感系统和Honda CONNECT智导互联系统，让出行更加环保、智能、安全、舒适，以卓越的科技缔造移动的乐趣。

2019年7月，广汽本田累计产量达700万辆。在后700万时代，广汽本田同样继续坚持技术使命和技术先进性。此次在业内首先打通主机厂和特约店5G通讯，前瞻性地把5G先进技术与汽车服务结合，率先实现AR+5G远程诊断和维修，是企业又一项革新性举措，它将给用户带来超越期待的服务价值，为汽车服务领域树立起新的技术标杆。

▌“购买的喜悦”永远是第一位，打造“用户型企业”

此次，广汽本田率先实现主机厂和特约店的AR+5G远程辅助，也是广汽本田在“三个喜悦”（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）基本理念支撑之下，恪守“购买的喜悦”永远是第一位的原则，竭尽全力提供超越顾客期待的商品的体现，同时验证了广汽本田正在成为“用户型企业”。

接下来，广汽本田将深化AR+5G技术的应用，以持续创新的精神，用更多先进技术支撑特约店的优质服务，不仅要成为“顾客喜爱并主动选择的品牌”，更要成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”，与用户一起追寻梦想并探索更多生活可能性，让梦走得更远！